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海州區樓宇經濟信息平臺培訓會圓滿結束

文章出處:本站 | 網站編輯:華舜網絡 | 發表時間:2019-08-16
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為高效推動海州區樓宇經濟的發展,在海州區商務局的組織下,于今日上午9點30分,在江蘇海洋大學計算機大樓電教室,召開海州區樓宇經濟信息平臺系統操作培訓會。參會人員有:轄區各街道、園區樓宇經濟聯絡員、各樓宇信息采集員。由華舜網絡培訓講師為大家演示系統操作,就信息采集、PC端及微信端系統操作、系統日常維護等內容進行授課、整個培訓知識內容嚴謹、授課方式多樣、互動參與性強。

通過舉辦此次培訓,將進一步加深海州區街道及樓宇管理員對信息平臺的熟悉程度,為今后的信息采集、系統維護提供了強有力的技術支撐。



對于定制開發性質的互聯網公司來說,除了要有強大的技術支撐,完善的售后服務體系同樣重要。


華舜網絡深刻地認識到服務的重要性,為此專門成立了培訓和售后部門,為項目的順暢運行,提供了保障。


華舜網絡對客戶承諾“7×24”零距離響應,自有專業維護隊伍提供專業維護。


 

對于項目維護我公司采取以下方案進行維護工作:

 
一、熱線電話
 

設置專門24小時服務熱線,并承諾“7×24”零距離響應(方式包括現場的服務、電話咨詢、電子郵件等),電話服務請求的響應時間少于10分鐘。

 

 
二、現場服務
 

提供7×24小時技術支持和服務,根據用戶要求,對重大問題提供現場技術支持,1小時內到達指定現場。向客戶承諾能提供12小時實現網絡及設備完全修復的快速響應。對于發生的重大故障,解決后提交故障的處理報告,說明故障種類、故障原因,解決方案等。

 

 

 

 
三、巡檢服務
 

安排每月對所有系統設備進行兩次巡檢,以確認系統工作正常。并提交定期維護和保養報告。服務期內年重點巡檢次數大于6次。

 

 
四、系統故障和預防
 

采取主動的服務方式,不是被動等待問題發生在解決問題。

針對此項目制定維護規程。

按照“維護規程”定期進行檢查,主動發現問題、預防問題發生 ,主動式維護。

定期/不定期進行電話/現場回訪,聽取用戶意見以及平時應用中所遇到的問題,完善服務內容,監督服務質量。

主動提供設備升級或更換方案和建議,超前為用戶思考,以滿足客戶不同時期的需求。

 

 

 

 

 
五、突發事件救援服務
 

我們將跟蹤記錄該項目實施中提出的產品技術問題,根據問題分類情況劃分相應的嚴重級別。根據問題的嚴重級別確定緊急相應速度,保證在用戶問題出現后迅速響應,并實施解決問題。在得到故障報告后,我公司將根據問題的風險級別,組織做出響應,快速制定解決方案與計劃,以最快時間解決故障。

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